オリコン【患者が決めた!いい病院関東版】

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オリコン【患者が決めた!いい病院関東版】

  東京デンタルインプラントセンター (ふかさわ歯科クリニック 東京都江戸川区篠崎)


  千葉インプラントセンター (スマイル歯科クリニック 千葉県市川市行徳)

本書では、東京・神奈川・埼玉・千葉・栃木・茨城・群馬・山梨の1都7県の病院や診療所(クリニック)等の医療機関を利用した患者30万人にアンケートを行い、その回答を元に 「いい病院」 ランキングを作成しました。

今回の調査では、過去3年以内に患者として実際に受診したか、家族に付き添った医療機関名を挙げてもらいました。(複数回答可)
さらに、受診した科目(診療科名)と担当した医師名を回答してもらった上で、以下の項目についての満足度を10点満点で評価してもらいました。

【 評価項目 】

    A  医師の技術や医療水準
    B  医師の説明
    C  スタッフの対応
    D  情報開示への取り組み
    E  設備・環境の充実度
    F  患者のプライバシーへの配慮
    G  アクセス環境
    H  医療ミス防止への取り組み

次に、回答した医療機関・医師を家族や知人に推薦・紹介したいかについて、以下の5段階で評価してもらいました。
    ・  「ぜひ推薦・紹介したい」
    ・  「まあ推薦・紹介したい」
    ・  「どちらともいえない」
    ・  「あまり推薦・紹介したくない」
    ・  「まったく推薦・紹介したくない」
最後に、特におすすめできる所・満足している所について自由記入形式で回答してもらいました。

 「回答した医療機関・医師を家族や知人に推薦・紹介したいかについて」 の問いに対して 「あまり推薦・紹介したくない」 もしくは 「まったく推薦・紹介したくない」 と評価された率が30%を超えた医療機関は、ランキングの対象から除外しました。

単純に回答数でランキングを出せば、受診者の多い大病院に有利になります。本書においては、一定以上の回答数(10回答以上)を集めた医療機関を評価可能とみなし満足度を算出してランキング化しています。
このことによって病院も診療所(クリニック)も、 「同じ土俵」 において患者評価に基づくランキングの対象となっています。

(2007年度版オリコン刊 【患者が決めた!いい病院関東版】より抜粋)